El regulador neerlandés determinó que algunos conductores quedaron sin acceso a la plataforma mediante decisiones algorítmicas sin suficiente intervención humana.
La Autoridad de Protección de Datos de Países Bajos impuso a Uber una multa de 825 millones de euros, aproximadamente 966 millones de dólares, por desactivar cuentas de conductores mediante sistemas automatizados sin informarles adecuadamente ni garantizar una revisión humana suficiente. La sanción es la segunda más elevada emitida bajo el Reglamento General de Protección de Datos de Europa.
El organismo concluyó que algunas personas perdieron de un momento a otro el acceso a la aplicación y, con ello, su fuente de ingresos. Las suspensiones estuvieron relacionadas con sistemas que evaluaban posibles fraudes, calificaciones bajas y conductas consideradas irregulares durante los viajes.
La normativa europea limita las decisiones tomadas exclusivamente por algoritmos cuando pueden generar consecuencias significativas en la vida de una persona. En esos casos deben existir una revisión humana real, información comprensible sobre el procedimiento y una vía efectiva para cuestionar el resultado.
La investigación examinó hechos ocurridos entre 2018 y 2022 y surgió a partir de reclamaciones presentadas inicialmente por conductores franceses. El caso fue atendido en Países Bajos porque ahí se encuentra la sede europea de Uber.
La empresa rechazó parte de las conclusiones y calificó la multa como desproporcionada. Uber aseguró que sus políticas contemplan evaluaciones realizadas por personas y mecanismos para que los conductores impugnen una suspensión. También anunció que apelará la resolución.
El procedimiento no ha concluido de manera definitiva. Los recursos legales podrían modificar, reducir o anular el monto, como ha ocurrido en otros casos de protección de datos en Europa. La revisión será seguida por plataformas digitales, sindicatos y organizaciones laborales debido a sus posibles efectos sobre el uso de inteligencia artificial para administrar empleos y servicios.
